Lilibet uten innlogging, uttak og bonuskrav: slik løser du vanlige feil

Du skrev passordet feil én gang for mye, og skjermen svarte med «kontoen er låst» i stedet for en ny innloggingsforespørsel. Det skjer oftest fordi flere feilforsøk på rad utløser en midlertidig sperre på kontoen.

Innlogging som stopper og konto som låses

Spilleren blir stående på innloggingssiden med en melding om at kontoen er sperret eller at passordet ikke godtas.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Innlogging forsøkes fra et nettverk eller en enhet som ikke er kjent for kontoen.
• E-postadressen er ikke bekreftet etter registreringen.

1. Skriv passordet manuelt i feltet i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at brukernavnet står nøyaktig slik det ble valgt ved registreringen.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til e-postadressen din.
4. Åpne innboksen på nytt og se i søppelposten hvis lenken ikke har kommet.
5. Logg inn via Lilibet app i en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen, ikke gjennom en lagret snarvei.
6. Lukk alle faner med Lilibet og åpne siden på nytt før du prøver igjen.
7. Slå av autofullføring for passord i nettleseren mens du tester.
8. Vent litt mellom forsøkene, slik at sperren får gå ut av seg selv.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har brukt glemt passord og ventet ut sperren.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser et uttak med statusen under behandling, og beløpet blir ikke flyttet tilbake til saldoen eller ut til kontoen.

• Identiteten er ikke ferdig bekreftet, og uttaket venter på det.
• Et bonuskrav er ikke fullført, og gevinsten er bundet til vilkårene.
• Uttaket er bedt om til en mottaker som ikke står i samme navn som kontoen.
• Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og bare ett behandles om gangen.
• Spilleren har spilt videre etter at uttaket ble sendt, slik at saldoen er endret.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger et krav om dokumentasjon på deg.
2. Sjekk om det er en aktiv bonus på kontoen som må fullføres før uttak.
3. Kontroller at mottakeren av uttaket har samme navn som kontoopplysningene dine.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at bare én står åpen.
5. Unngå å spille videre mens uttaket behandles, siden det endrer saldoen.
6. Last opp dokumentene som mangler, og send dem på nytt i riktig format.
7. Følg med på kontosiden for ny status før du sender forespørselen på nytt.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentasjonen er sendt inn og godtatt.

Velkomstbonus og free spins som mangler

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• En bonuskode ble ikke skrevet inn i feltet før innskuddet.
• Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser bonusen.
• Bonusen er knyttet til first innskudd, og et senere innskudd gir ingen bonus.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Free spins er lagt til et bestemt spill, og telleren vises bare der.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller brukt.
2. Sjekk om det finnes et eget felt for bonuskode i kassen, og fyll det ut før du setter inn.
3. Bekreft at innskuddet ble registrert på kontoen og ikke avvist.
4. Se om bonusen krever at du godtar den i en egen rute.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se etter en teller i selve spillet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene som gjaldt da du registrerte deg.
8. Send inn saken med brukernavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har logget inn på nytt og sjekket det aktuelle spillet.

KYC som står fast og dokumenter som avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen er avvist eller fortsatt ikke behandlet.

• Bildet er uskarpt, delvis tildekket eller klippet slik at kanter mangler.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser en annen adresse.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes.
• Bare én side av et dokument med to sider er sendt inn.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
2. Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er lesbare uten gjenskinn.
3. Bruk et adressebevis som viser samme adresse som står på kontoen.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge.
5. Lagre filen i et vanlig bildeformat før du laster den opp.
6. Send inn dokumentene én gang og vent på svar før du prøver på nytt.
7. Skriv en kort melding om hva du har lastet opp, hvis avvisningen gjentar seg.
8. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene før du sender inn på nytt.

Kontakt support hvis dokumentene er avvist flere ganger uten at du får vite hva som er galt.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

En innlogging som stopper, handler nesten alltid om passordet eller en sperre etter feilforsøk. Et uttak som står fast, henger ofte sammen med at identiteten ikke er ferdig bekreftet. Manglende bonus skyldes i mange tilfeller at koden ikke ble lagt inn før innskuddet. Avviste dokumenter kommer som regel av bildekvaliteten eller at navnet ikke stemmer med kontoen. Lilibet casino behandler disse sakene i den rekkefølgen de kommer inn, så én sak om gangen går raskere. Noter hva du har sendt inn og når, slik at support kan finne saken uten leting.

Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse på kontoen som på dokumentene, så unngår du de fleste av disse problemene.