Bigboost problemer: app, innlogging og manglende beløp

Du ser en feilmelding i appen eller nettleseren på telefonen, og spillet starter ikke. Det skyldes oftest en utdatert nettleser, ustabilt nett eller at økten har utløpt. Andre vanlige symptomer er at en bonus ikke dukker opp, at et uttak blir stående som ventende, eller at et innskudd er trukket fra banken uten å vise på saldoen. Denne artikkelen går gjennom hva du kan sjekke selv, steg for steg, før du kontakter kundestøtte.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du trykker på et spill, men skjermen blir stående tom eller viser en feilmelding. Dette skjer ofte fordi nettleseren er utdatert, nettet er ustabilt eller siden er åpnet i en innebygd visning. Prøv disse tiltakene før du gir opp:

• Nettleseren på telefonen er gammel eller mangler støtte for spillene.
• Nettforbindelsen er svak eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spillet åpnes i en innebygd nettleser i en annen app.
• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
• En blokkering i nettverket hindrer tilkoblingen.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Bytt til et stabilt wifi eller bruk mobildata alene.
3. Åpne Bigboost i en vanlig nettleser, ikke i en innebygd visning.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
5. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
6. Slå av eventuell VPN eller blokkering og last siden på nytt.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
8. Sjekk om telefonen har ledig lagringsplass, siden lite plass kan stoppe innlasting.
9. Noter feilmeldingen og hvilket spill du prøvde, slik at du kan beskrive det presist.

Kontakt kundestøtte hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd alle stegene og fått bekreftet at nettet fungerer.

Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har fullført et innskudd eller en registrering, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at en kampanjekode mangler, at innskuddet ikke er registrert ennå, eller at vilkårene for bonusen ikke er oppfylt.

• Du glemte å skrive inn kampanjekoden før innskuddet.
• Innskuddet er ikke registrert på kontoen ennå.
• Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefonnummer.
• Du har allerede en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Spillet eller innskuddet faller utenfor kampanjevilkårene.

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger under aktive kampanjer.
2. Sjekk at du skrev kampanjekoden i riktig felt før du satte inn penger.
3. Vent til innskuddet er synlig på saldoen, og last siden på nytt.
4. Bekreft e-postadresse og telefonnummer hvis du ble bedt om det.
5. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan aktiveres.
6. Les hvilke spill og innskudd som teller for akkurat denne kampanjen.
7. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
8. Prøv Bigboost casino login på nytt for å oppdatere kontovisningen.
9. Noter kampanjenavnet og tidspunktet du oppfylte vilkårene.

Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet at vilkårene er oppfylt, bør du kontakte kundestøtte med skjermbildene. Husk at Bigboost app bare registrerer bonusen når kampanjen er aktiv og koden er brukt riktig.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og pengene kommer ikke inn på kontoen. Det vanligste er at kontoen ikke er fullstendig verifisert, eller at et krav i vilkårene ikke er oppfylt.

• Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er fullført.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Betalingen er satt på pause for manuell kontroll.
• Du har flere uttak som behandles samtidig.

1. Logg inn og sjekk statusen på uttaket under kontoutdraget.
2. Se om kontoen din er fullstendig verifisert.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som må omsettes ferdig.
4. Bekreft at uttakskontoen samsvarer med innskuddskontoen.
5. Vent på at eventuell manuell kontroll blir ferdig.
6. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
7. Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
8. Logg ut og inn på nytt via bigboost casino login for å se oppdatert status.
9. Ta kontakt med kundestøtte hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende og du har bekreftet at kontoen er verifisert og bonusen fullført.

Innskudd som er trukket men ikke synlig

Banken viser at pengene er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Dette skjer ofte fordi innskuddet fortsatt behandles, eller fordi en teknisk feil stoppet overføringen.

• Innskuddet er under behandling og ikke fullført.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist av banken.
• En feil i nettleseren stoppet bekreftelsen.
• Beløpet er reservert hos banken, men ikke sendt videre.

1. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller reservert.
2. Logg inn på casinoet og se om innskuddet ligger under historikken.
3. Last siden på nytt og vent litt før du prøver igjen.
4. Bekreft at du brukte samme konto som er registrert på casinoet.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av casinoets innskuddshistorikk.
6. Unngå å sette inn samme beløp på nytt før saken er avklart.
7. Noter transaksjons-ID eller referanse fra banken.
8. Logg inn på nytt via bigboost online casino for å se oppdatert saldo.
9. Kontakt kundestøtte med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.

Ta kontakt med kundestøtte så snart du har bekreftet at beløpet er trukket fra banken men ikke synlig på casinoet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Quick Reference viser hvilken sjekk du bør starte med. For spill som ikke laster, er nettleserversjonen og nettverket det første du ser på. Når en bonus mangler, er det kampanjekoden og innskuddsregistreringen som gjelder. Ved ventende uttak er verifisering og aktive bonuser de vanligste årsakene. For innskudd er det bankutskriften og casinoets historikk du sammenligner. Hvis den første sjekken ikke gir svar, går du videre til neste punkt i seksjonen over. Husk at hver seksjon har egne steg som hjelper deg videre.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å oppdatere nettleseren og sjekke at du er logget inn på riktig konto før du setter inn penger eller ber om uttak.