Har du logget inn og ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen? Det skyldes oftest at en betingelse i tilbudet ikke er oppfylt ennå, for eksempel at innskuddet eller en kampanjekode ikke er registrert. Siden som ikke laster på mobilen, et innskudd som mangler i saldoen eller en identitetskontroll som har stoppet, har også hver sin typiske årsak.
Bonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Spilleren ser at saldoen står uendret etter at et innskudd eller en kampanje skulle ha gitt 500 casino free spins eller en bonus. Årsaken er nesten alltid at en av betingelsene i tilbudet ikke er oppfylt. Gå gjennom punktene under før du kontakter support.
- Innskuddet er ikke registrert som kvalifiserende, for eksempel fordi det ble gjort etter at kampanjen startet.
- En kampanjekode ble skrevet med feil tegn eller bokstav, slik at en 500 casino voucher cod ikke ble godkjent.
- Spilleren har allerede brukt et tilsvarende tilbud tidligere.
- Bonuskoden ble lagt inn utenfor kampanjeperioden.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke teller for tilbudet.
- Åpne kontohistorikken og se om innskuddet eller koden er registrert med riktig tidspunkt.
- Sammenlign beløpet med det som kreves for å utløse 500 bonus casino-tilbudet.
- Skriv koden på nytt, med store og små bokstaver slik den står i tilbudet.
- Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp i saldoen.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet og koden hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har gjort disse stegene.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen
Spilleren ser en side som henger, et spill som ikke åpnes, eller en feilmelding i nettleseren på telefonen. Ofte er det nettleseren eller nettverket som er problemet, ikke kontoen.
- Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
- Spilleren har blokkert vinduene som spillene åpnes i.
- En VPN-tilkobling forstyrrer forbindelsen.
- En annen fane eller et annet program bruker minne og båndbredde.
Begynn med å lukke alle andre faner, åpne 500 Casino offisiell side i en ny fane og last siden på nytt. Da ser du raskt om problemet ligger i nettleseren din.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Slå av VPN og prøv igjen.
- Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er årsaken.
Ta kontakt med support hvis siden fortsatt ikke laster etter at du har testet en annen nettleser på samme telefon.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men at saldoen i spillet står urørt. Årsaken er som regel at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Innskuddet er fortsatt til behandling mellom bank og casino.
- En delbetaling eller et avbrutt kjøp førte til at beløpet ble reservert men ikke sendt.
- Betalingen er gjort med en metode som casinoet ikke godtar for innskudd.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet ennå.
- Det er gjort flere innskudd samtidig, og ett av dem er forsinket.
- Vent litt og oppdater kontohistorikken før du gjør noe annet.
- Sjekk i bankappen om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Bekreft at betalingsmetoden er tilgjengelig for innskudd på kontoen din.
- Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
Kontakt support med dato, beløp og en kvittering fra banken hvis innskuddet ikke er synlig etter at transaksjonen er fullført.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Spilleren ser at kontrollen er merket som ventende, eller at et bilde av et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Det handler nesten alltid om bildekvalitet, utløpte dokumenter eller manglende samsvar mellom navn og konto.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller tatt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Bare én side av et dokument med to sider er lastet opp.
- Filformatet er ikke støttet.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner kommer med og at teksten er lesbar.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato stemmer med det du oppga ved registrering.
- Bruk et vanlig bildeformat som nettleseren godtar.
Kontakt support hvis kontrollen fortsatt er ventende eller avvist etter at du har lastet opp nye og tydelige bilder.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, og å fullføre identitetskontrollen før du setter inn penger eller aktiverer et tilbud.