Du taster inn passordet og får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, selv om du er sikker på at du skrev riktig. Det vanligste er at du har brukt en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med, eller at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du ser at innloggingsfeltet avviser passordet, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skyldes oftest feil passord, feil e-postadresse eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet inneholder tegn som er byttet om, eller Caps Lock er på.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert på kontoen.
- Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
- Du har byttet enhet eller nettleser, og nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler, slik at innloggingsskjemaet ikke fungerer.
- Skriv e-postadressen på nytt manuelt i stedet for å bruke autofullføring.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at du ikke blander store og små bokstaver.
- Bruk «Glemt passord»-lenken og følg instruksjonene du får på e-post.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
- Åpne nettleseren i inkognitomodus for å utelukke lagrede data.
- Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer hvis innloggingsskjemaet ikke reagerer.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å se om problemet følger enheten.
- Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript eller informasjonskapsler.
- På mobilen kan du bruke telefonens nettleser i stedet for en lagret snarvei.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
- Logg inn på nytt med den e-postadressen du opprettet kontoen med.
- Skriv inn passordet manuelt hvis nettleseren foreslår et gammelt et.
- Bruk innloggingssiden direkte i nettleseren i stedet for en lagret bokmerke-sti.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd det nye passordet, eller hvis du ikke mottar e-post med tilbakestilling.
Verifisering av identitet som stopper eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Ofte skyldes det at bildene er uklare, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
- Bildene er tatt med blits, slik at detaljer blir uleselige.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den du oppga.
- Du har sendt et dokument som ikke viser hele ansiktet eller hele siden.
- Ta nye bilder i godt dagslys, uten blits, og hold kameraet rett over dokumentet.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt før du sender det inn.
- Bruk samme navn og adresse som du oppga da du opprettet kontoen.
- Hos Ibet Norge kan du laste opp dokumentene på nytt fra profilsiden din.
- Send inn et nytt bilde hvis du får beskjed om at kvaliteten er for lav.
- Fjern eventuelle refleksjoner ved å legge dokumentet på et mørkt underlag.
- Last opp et bilde av ansiktet ditt hvis du blir bedt om det, uten solbriller eller hodeplagg.
- Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene flere ganger.
- Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat som nettleseren kan vise.
- Ta vare på kopier av det du sender inn, slik at du kan sammenligne senere.
Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke har endret seg, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har gjort et innskudd eller oppfylt vilkårene, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det hender at bonusen krever en egen handling, at innskuddet ikke teller, eller at du allerede har hatt en velkomstbonus.
- Du har ikke trykket på knappen som aktiverer bonusen.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har hatt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke er lagt inn.
- Innskuddet er gjort etter at kampanjen er avsluttet.
- Åpne bonussiden og se om det finnes en egen knapp for å aktivere tilbudet.
- Sjekk at du er logget inn med riktig konto før du gjør innskuddet.
- Bekreft at innskuddet er gjennomført og synlig på saldoen.
- Se om bonusen krever en kampanjekode, og skriv den inn i feltet før innskuddet.
- Undersøk om innskuddsmetoden din er blant dem som kvalifiserer til bonusen.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Sjekk gratisspinnene under bonuser eller kampanjer i kontoen din.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert kontoinformasjon.
- Hvis du har brukt en kampanjekode, forsikre deg om at den er skrevet uten mellomrom.
- Se om du har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden hvis du må kontakte support.
- Kontakt support med tidspunktet for innskuddet og kampanjenavnet.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
Kontakt support hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket aktivering, metode og kode.
Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig hos Ibet
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Det kan skyldes at overføringen er forsinket, at du har brukt en metode som tar tid, eller at innskuddet ble avbrutt før det ble bekreftet.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen.
- Du har flere konti og så på feil saldo.
- Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
- Vent litt og oppdater casinosiden for å se om saldoen endrer seg.
- Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen din hos Ibet.
- Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Finn kvitteringen for innskuddet og noter dato og klokkeslett.
- Sjekk at du valgte riktig betalingsmetode da du gjorde innskuddet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Prøv en annen nettleser hvis saldoen ikke oppdateres.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinosaldoen.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Send skjermbildene til support sammen med transaksjonsdetaljene.
- Følg med på svaret fra support før du gjør et nytt innskudd.
- Bruk samme betalingsmetode videre hvis den første overføringen lykkes.
Kontakt support hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har sjekket historikken.
Bruk alltid samme e-postadresse, navn og betalingsmetode som du registrerte deg med, og aktiver bonusen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.