Winmasters app: λύσεις σε μπόνους, σύνδεση και καταθέσεις

Ένα κεφαλαίο γράμμα στο επώνυμο ή ένα κενό στο τέλος του κωδικού αρκεί για να εμφανιστεί το μήνυμα ότι τα στοιχεία δεν είναι σωστά και να μην ανοίξει η συνεδρία. Το πιο συχνό αίτιο είναι λάθος πληκτρολόγηση κατά την εισαγωγή των στοιχείων σύνδεσης.

Το μπόνους υποδοχής ή τα δωρεάν γυρίσματα δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης βλέπει το υπόλοιπο του λογαριασμού αναλλοίωτο μετά την ενεργοποίηση της προσφοράς. Κάποιες από τις αιτίες που εξηγούν αυτή την εικόνα είναι οι εξής:

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της φόρμας.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και δεν επιτρέπεται δεύτερο.
• Τα δωρεάν γυρίσματα δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

Ακολούθησε τα παρακάτω βήματα με τη σειρά:

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και βεβαιώσου ότι η κατάθεση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη.
2. Έλεγξε στην περιοχή των προσφορών αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
3. Σύγκρινε τον κωδικό που πληκτρολόγησες με αυτόν της προσφοράς, γράμμα προς γράμμα.
4. Επανάλαβε την καταχώρηση του κωδικού χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
5. Επιβεβαίωσε ότι το ποσό της κατάθεσης καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση της προσφοράς.
6. Αφαίρεσε τυχόν ενεργό μπόνους πριν δοκιμάσεις ξανά, αν η προσφορά δεν επιτρέπει συνδυασμό.
7. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο αναφέρονται τα δωρεάν γυρίσματα.
8. Ανανέωσε τη σελίδα του παιχνιδιού στον περιηγητή του κινητού, χωρίς να κλείσεις τη συνεδρία.
9. Αποσυνδέσου και συνδέσου ξανά, ώστε να φορτώσει το προφίλ με την τρέχουσα κατάσταση.
10. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την κατάθεση, για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί, ο κωδικός είναι σωστός και η προσφορά παραμένει ανενεργή μετά από όλα τα παραπάνω βήματα.

Δεν ανοίγει η σύνδεση ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους ή ειδοποίηση προσωρινού κλειδώματος μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες. Οι πιθανές αιτίες είναι οι εξής:

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από πληκτρολόγηση ή από παλιά αποθηκευμένα στοιχεία.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενό ή αλλάζει τη γλώσσα γραφής.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Η συνεδρία έληξε και το παλιό παράθυρο δεν ανανεώθηκε.
• Η σύνδεση γίνεται από δίκτυο που εμποδίζει την πρόσβαση.

Δοκίμασε τα εξής:

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη αντί να το επιλέξεις από αυτόματη συμπλήρωση.
2. Γράψε τον κωδικό σε σημειωματάριο και επικόλλησέ τον, για να αποφύγεις κενά.
3. Άλλαξε τη γλώσσα του πληκτρολογίου στα λατινικά πριν γράψεις.
4. Κλείσε το παράθυρο και άνοιξε νέα συνεδρία από τον περιηγητή του κινητού.
5. Σβήσε τα αποθηκευμένα δεδομένα του περιηγητή για τη συγκεκριμένη σελίδα.
6. Δοκίμασε άλλο δίκτυο, για παράδειγμα δεδομένα κινητού αντί για Wi-Fi.
7. Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν κάνεις νέα προσπάθεια.
8. Αν το κλείδωμα επιμένει, χρησιμοποίησε τη διαδικασία ανάκτησης κωδικού στο Winmasters app.
9. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία και αποθήκευσέ τον με ασφάλεια.
10. Μπες ξανά και βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός εμφανίζεται κανονικά.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν αρθεί ή όταν το σύστημα δεν αναγνωρίζει το όνομα χρήστη που χρησιμοποιούσες πάντα.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στην περιοχή του παιχνιδιού. Οι αιτίες που συναντώνται πιο συχνά είναι:

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα από την πλευρά της τράπεζας.
• Καταχωρήθηκε λάθος στοιχείο αποδέκτη ή αναφοράς.
• Η κατάθεση στάλθηκε σε λογαριασμό διαφορετικό από αυτόν του προφίλ.
• Η σελίδα δεν έχει ανανεωθεί και δείχνει παλιό υπόλοιπο.
• Η κατάθεση απορρίφθηκε από τον πάροχο πληρωμών και επιστρέφει.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού και έλεγξε την κατάσταση της κατάθεσης.
2. Σύγκρινε το ποσό με τη χρέωση στην τράπεζα.
3. Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
4. Βεβαιώσου ότι τα στοιχεία του αποδέκτη αντιγράφηκαν σωστά.
5. Επιβεβαίωσε ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με το όνομα στο προφίλ.
6. Ανανέωσε τη σελίδα και αποσυνδέσου, στη συνέχεια συνδέσου ξανά.
7. Κράτησε αντίγραφο της τραπεζικής κίνησης με ημερομηνία και ποσό.
8. Κράτησε στιγμιότυπο της συναλλαγής από το ιστορικό του λογαριασμού.
9. Μην επαναλάβεις την κατάθεση πριν ελέγξεις την πρώτη, για να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
10. Στείλε τα δύο αντίγραφα στην υποστήριξη με σαφή περιγραφή του προβλήματος.
11. Παρακολούθησε την απάντηση και μην ανοίξεις νέο αίτημα για το ίδιο ποσό.

Επικοινώνησε αμέσως όταν η τράπεζα έχει χρεώσει το ποσό, η συναλλαγή δεν εμφανίζεται καθόλου στο ιστορικό και έχει περάσει αρκετό διάστημα από την κατάθεση.

Η κατάθεση ή η ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο της συναλλαγής. Πιθανές αιτίες:

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται ο πάροχος πληρωμών.
• Το όριο ορίστηκε από τον ίδιο τον παίκτη στις ρυθμίσεις υπεύθυνου παιχνιδιού.
• Το υπόλοιπο δεν καλύπτει τυχόν κρατήσεις για εκκρεμείς συναλλαγές.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού ανάληψης δεν ταιριάζουν με το προφίλ.

1. Άνοιξε τις ρυθμίσεις ορίων και δες ποιο όριο ισχύει για σένα.
2. Σύγκρινε το ποσό της συναλλαγής με το όριο της περιόδου.
3. Έλεγξε αν το όριο το έχει θέσει ο ίδιος ο παίκτης και όχι το σύστημα.
4. Δοκίμασε ποσό μέσα στα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα.
5. Χώρισε την ανάληψη σε μικρότερα ποσά αν το επιτρέπει η πολιτική του λογαριασμού.
6. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο είναι διαθέσιμο και όχι δεσμευμένο.
7. Έλεγξε ότι το όνομα και το IBAN του λογαριασμού ανάληψης ταιριάζουν με το προφίλ.
8. Αφαίρεσε τυχόν ενεργό μπόνους, αν οι όροι του περιορίζουν τις αναλήψεις.
9. Περίμενε να κλείσει η περίοδος του ορίου πριν δοκιμάσεις ξανά.
10. Κράτησε στιγμιότυπο του μηνύματος απόρριψης με το ποσό.
11. Αν το όριο δεν αλλάζει, ζήτησε γραπτώς εξήγηση από την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν εξηγεί ποιο όριο ενεργοποιήθηκε ή όταν πιστεύεις ότι το όριο έχει υπολογιστεί λάθος.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πρώτη ενέργεια που αξίζει να κάνεις.

Η σειρά των ελέγχων έχει σημασία: ξεκίνα από το ιστορικό συναλλαγών, γιατί εκεί φαίνεται αν το πρόβλημα είναι στην πλευρά της τράπεζας ή του λογαριασμού. Στα μπόνους, ο κωδικός και η σειρά ενεργοποίησης εξηγούν τις περισσότερες περιπτώσεις. Στη σύνδεση, τα αποθηκευμένα στοιχεία του περιηγητή δημιουργούν σύγχυση πιο συχνά από ό,τι πιστεύουν οι παίκτες. Στις αναλήψεις, τα στοιχεία του λογαριασμού πρέπει να ταιριάζουν με το προφίλ πριν ζητηθεί οτιδήποτε άλλο. Όταν η πρώτη επαφή με την υποστήριξη περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, η διερεύνηση προχωρά χωρίς καθυστερήσεις. Το winmasters online περιβάλλον λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο σε υπολογιστή και κινητό, οπότε οι έλεγχοι ισχύουν παντού.

Κράτησε ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε κατάθεση και κάθε ενεργοποίηση προσφοράς την ώρα που γίνεται, ώστε κάθε επόμενο αίτημα να ξεκινά με αποδεικτικό στοιχείο και όχι με αναζήτηση.