Spinanga-registrering: Slik løser du KYC-, uttaks- og innloggingsproblemer

Du trykker på registreringsknappen og blir møtt av en feilmelding, eller du har allerede registrert deg og kommer ikke videre fordi identiteten ikke er bekreftet. Den vanligste årsaken er at opplysningene du oppgav, ikke samsvarer med dokumentene du senere sender inn.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist. Dette skjer fordi bildene er uklare, navnet avviker fra folkeregisteret, adressen ikke stemmer, eller fordi du har sendt inn en type dokument som ikke viser det som mangler.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet du oppgav ved registrering.
• Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppgav.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt et dokument som ikke viser både navn og bilde tydelig.

1. Ta nye bilder av dokumentet med hele siden synlig, uten gjenskinn.
2. Bruk et dokument som viser navn, fødselsdato og ansikt klart.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som på dokumentet, uten mellomrom eller forkortelser.
4. Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet.
5. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som gjelder identitet, ikke under adresse.
6. Vent på bekreftelse før du prøver å gjøre uttak.
7. Send inn et nytt dokument bare hvis det forrige ble avvist med en beskjed om hva som mangler.
8. Kontakt support via den kanalen som er oppgitt i profilen din, med saksnummeret ditt.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt ikke får bekreftelse.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flyttes ikke til kontoen din. Det skyldes ofte at identitetskontrollen ikke er fullført, at du har et aktivt bonusvilkår, eller at uttaksmåten ikke er den samme som du satte inn med.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
• Du har et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Kontoopplysningene hos betalingsleverandøren stemmer ikke med navnet ditt.

1. Åpne profilen og se om identitetsbekreftelsen er merket som fullført.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er omsatt ferdig.
3. Bekreft at uttaket er bestilt til samme betalingsmåte som innskuddet.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én ligger inne.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på kontoen din.
6. Vent til behandlingen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det som dokumentasjon.
8. Send en melding til support med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.
9. Følg med på e-post og varsler i profilen, fordi support kan be om mer informasjon.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identiteten er bekreftet og bonusen er ferdig omsatt.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, fordi du bruker feil e-postadresse, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skille, som 0 og O.
• Du logger inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er låst etter flere feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og autofyll bruker feil opplysninger.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
3. Logg inn på Spinanga registrering med den e-postadressen du registrerte deg med.
4. Sjekk om e-posten havnet i søppelposten før du ber om en ny lenke.
5. Lukk alle faner og åpne innloggingssiden på nytt i en vanlig nettleser.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Prøv å logge inn i inkognitomodus for å utelukke utvidelser som blokkerer.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med riktig passord.
9. Kontakt support med e-postadressen din hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis du ikke mottar noen e-post for tilbakestilling, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har ventet.

Innskudd som er trukket fra banken uten å vises i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det kan skyldes at betalingen fortsatt er under behandling, at du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din, eller at innskuddet ble stoppet av banken.

• Betalingen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er registrert på ditt navn.
• Banken har holdt tilbake beløpet til kontroll.
• Innskuddet ble sendt til feil kontonummer eller referanse.
• Du har flere innskudd som ligger til behandling samtidig.

1. Vent til betalingen er merket som fullført i banken din.
2. Oppdater casinosiden og sjekk saldoen på nytt.
3. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som mottatt eller avvist.
4. Sjekk at betalingsmåten du brukte, er registrert i ditt eget navn.
5. Kontroller at du brukte riktig referanse hvis du fikk en slik oppgitt.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
7. Send skjermbildet til support sammen med tidspunktet for innskuddet.
8. Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
9. Følg opp saken med banken din hvis support bekrefter at innskuddet ikke er mottatt.

Kontakt support hvis innskuddet ikke dukker opp i saldoen etter at banken har merket betalingen som fullført.

Hurtigoversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, slik at du ikke bruker tid på feil sted.

For KYC er det viktigste at dokumentet viser samme navn som profilen din. Når navnet stemmer, går kontrollen raskere videre. For uttak bør du sjekke bonusstatusen før du ber om utbetaling. For innlogging er det greit å skrive passordet manuelt én gang for å utelukke autofyll. For innskudd bør du alltid ta vare på skjermbilde fra banken. Da har support det de trenger for å spore betalingen. Husk at casino spinanga bruker de samme kontoopplysningene til både innskudd og uttak.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å bruke nøyaktig samme navn og adresse i profilen som på bankkortet og i folkeregisteret, og å ta skjermbilde av hver transaksjon før du lukker bankvinduet.