Du klickst auf den Anmelde-Button und siehst statt des Kontos nur eine Fehlermeldung oder die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist – oft liegt das an zu vielen fehlgeschlagenen Versuchen in kurzer Zeit. Auch eine falsch eingegebene Kennung oder ein veralteter Browser kann dahinterstecken.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint eine Sperrmeldung oder der Login wird abgelehnt, obwohl die Daten korrekt sind. Die häufigsten Ursachen:
- Falsches Passwort oder falsche Benutzerkennung eingegeben.
- Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.
- E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt.
- Browser speichert alte Zugangsdaten oder blockiert Cookies.
- Gerät oder Netzwerk wechselt ständig, was als verdächtig gilt.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist, und tippe das Passwort langsam neu ein.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne die Bestätigungsmail zur Registrierung und klicke den enthaltenen Link an.
- Lösche im Browser Cookies und Cache für die Seite von www.bwin-at.eu.com.
- Melde dich in einem privaten Fenster oder einem anderen Browser an.
- Deaktiviere vorübergehend VPN oder Proxy, falls du sie verwendest.
- Warte nach einer Sperre einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
- Gib Benutzername und Passwort manuell ein, statt sie automatisch ausfüllen zu lassen.
- Teste die Anmeldung in einem anderen Netzwerk, etwa über mobile Daten.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach mehreren Stunden und einem Passwortwechsel besteht.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Bei einer Transaktion erscheint eine Meldung, dass das Limit erreicht ist oder die Einzahlung nicht erlaubt wurde. Mögliche Gründe:
- Du hast bereits die maximale Einzahlung für deinen Zeitraum erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet den für dein Konto geltenden Höchstbetrag.
- Ein Bonus ist aktiv, der Auszahlungen einschränkt.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.
- Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
Diese Schritte helfen weiter:
- Rufe deine Transaktionsübersicht auf und prüfe die bereits getätigten Einzahlungen im laufenden Zeitraum.
- Warte, bis der Zeitraum für das Limit zurückgesetzt wird, und versuche es dann erneut.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die andere Grenzen hat.
- Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und schließe ihn ab, falls er die Auszahlung blockiert.
- Lade die fehlenden Dokumente zur Kontobestätigung hoch, falls das Konto noch unbestätigt ist.
- Entferne eine eventuell gesetzte Einzahlungssperre in den Kontoeinstellungen.
- Versuche die Transaktion in einem anderen Browser oder über mobiles Netzwerk.
- Notiere die Fehlermeldung genau, damit der Support sie zuordnen kann.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine Selbstbeschränkung limitiert ist.
Wende dich an den Support, wenn die Ablehnung ohne erkennbaren Grund wiederholt auftritt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleiben Spiele im Ladebildschirm hängen oder die Seite wird unvollständig angezeigt. Das kann an folgenden Punkten liegen:
- Langsame oder instabile mobile Internetverbindung.
- Veralteter Browser oder fehlende Updates.
- Zu viele geöffnete Tabs oder Hintergrundprozesse.
- Werbe- oder Tracking-Blocker stören Skripte.
- Spiel lädt zu viele Daten für das Gerät.
Probiere diese Schritte:
- Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, statt die App zu wechseln.
- Schließe alle anderen Tabs im Browser.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Tracking-Schutz.
- Aktualisiere deinen Browser auf die neueste Version.
- Lösche den Cache des Browsers.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Setze die Website-Daten in den Browsereinstellungen zurück.
- Teste ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden, andere aber funktionieren.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich über einen längeren Zeitraum nicht. Das kann passieren, weil:
- Dokumente zur Identitätsprüfung noch fehlen.
- Eine Bonusbedingung die Auszahlung verzögert.
- Die Zahlungsmethode eine interne Prüfung auslöst.
- Das Konto wurde kürzlich geändert, etwa die E-Mail-Adresse.
- Die Auszahlung wurde mehrfach beantragt und die erste Anfrage blockiert.
So bleibst du informiert und beschleunigst den Vorgang:
- Prüfe den Status in deiner Transaktionsübersicht.
- Lade alle angeforderten Dokumente vollständig und gut lesbar hoch.
- Entferne oder beende einen aktiven Bonus, falls möglich.
- Storniere doppelte Auszahlungsanfragen, falls das System es zulässt.
- Warte, bis der angezeigte Prüfzeitraum abgelaufen ist, bevor du nachfragst.
- Notiere Datum, Betrag und Status der Auszahlung.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen.
- Sende eine Support-Anfrage mit allen Notizen und bleibe bei einer Anfrage.
- Vermeide weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste offen ist.
Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz vollständiger Dokumente und abgelaufenem Prüfzeitraum unverändert offen bleibt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Melde dich immer mit aktuellen Zugangsdaten und einem aktuellen Browser an, halte deine Kontodaten vollständig und prüfe vor jeder Transaktion deine Limits und aktiven Boni.