Du sidder med en bonusside, hvor spilfeltet bliver ved med at loade, eller en udbetalingsknap der bare viser, at beløbet er under behandling. Det skyldes oftest, at noget i opsætningen på din telefon eller i din kontoformalia ikke matcher det, systemet forventer.
Spil der ikke indlæses i telefonens browser
Du åbner Netbet på mobilen, men spilfeltet forbliver tomt, eller spillet fryser midt i en runde.
- Browseren er forældet, eller en blokeret cookie forhindrer spilfeltet i at hente indhold.
- Mobilnettet skifter mellem forbindelser, så spilrunden mister forbindelsen.
- En annonceblokering eller privat tilstand stopper de scripts, som spilfeltet bruger.
- Flere faner med spil eller Netbet casino login er åbne på samme tid og deler hukommelsen.
- Telefonens hukommelse er næsten fuld, så browseren lukker tunge elementer ned.
- Luk alle faner med spil og åbn kun ét spil ad gangen i browseren.
- Ryd cookies og mellemlagrede filer i telefonens browserindstillinger.
- Slå annonceblokering og privat tilstand fra for den side, du spiller på.
- Skift til et stabilt netværk og undgå at skifte forbindelse midt i en runde.
- Genstart telefonen og frigør plads, før du åbner spillet igen.
- Log ind igen og vent på, at spilfeltet er helt indlæst, før du trykker på en indsats.
Kontakt supporten, hvis spilfeltet stadig er tomt efter en genstart og en ny login-session.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du trykker på bekræft, og beskeden siger, at beløbet ligger uden for det tilladte.
- Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto eller for den valgte metode.
- Du har nået en daglig eller månedlig samlet grænse for ind- og udbetalinger.
- Du forsøger at udbetale mere, end der står til rådighed efter en igangværende bonus.
- Din konto er endnu ikke fuldt bekræftet, så større beløb stoppes.
- Den valgte udbetalingsmetode har en lavere grænse end den, du indbetalte med.
- Skriv et lavere beløb og se, om det accepteres med det samme.
- Prøv en anden af de udbetalingsmetoder, der tilbydes på din konto.
- Vent til den daglige grænse nulstilles, og forsøg igen.
- Gennemfør de bekræftelsestrin, der stadig mangler på din konto.
- Stil udbetalingen på pause, til en igangværende bonus er spillet færdig.
- Saml indbetalinger og gevinster under den grænse, der gælder for dig.
Kontakt supporten, hvis beskeden bliver ved, selvom beløbet ligger under den grænse, du selv kan se.
Udbetaling der bliver ved med at være under behandling
Udbetalingsstatus står stille på behandling, og beløbet er hverken på kontoen eller tilbage hos Netbet. Årsagen er oftest, at kontoen mangler et trin i bekræftelsen, eller at en bonus stadig er aktiv på Netbet bonus.
- Et identitets- eller adressecheck på kontoen er ikke afsluttet endnu.
- En bonus eller et free spin er stadig aktiv og holder midlerne tilbage.
- Udbetalingen er sendt til en metode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
- Flere små udbetalinger ligger i kø og behandles samlet.
- En oplysning på din profil afviger fra det, du har sendt ind.
- Tjek status på din konto og se, om der står et trin, der mangler.
- Afslut bonusspil, før du anmoder om udbetaling igen.
- Sørg for, at udbetalingsmetoden svarer til den, du indbetalte med.
- Send kun én udbetalingsanmodning ad gangen i stedet for flere små.
- Ret oplysninger på profilen, hvis navn eller adresse ikke stemmer.
- Gem din udbetalingsreference, så du kan henvise til den i en henvendelse.
Kontakt supporten med din reference, hvis status ikke ændrer sig, efter du har afsluttet bonusspillet.
Quick Reference
Tabellen samler de tre problemtyper med den mest sandsynlige årsag og det første, du bør tjekke.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Spil indlæses ikke på mobilen | Forældet browser eller blokeret cookie | Ryd cookies og åbn kun ét spil |
| Spil fryser midt i en runde | Ustabil netværksforbindelse | Skift til et stabilt netværk |
| Indbetaling afvist | Beløb over grænsen for kontoen | Prøv et lavere beløb |
| Udbetaling afvist | Aktiv bonus holder midlerne tilbage | Afslut bonusspillet først |
| Udbetaling under behandling | Manglende bekræftelsestrin | Se status på din konto |
Ved mobilproblemer er det næsten altid browserens opsætning, der spænder ben, og ikke selve spillet. Ved afviste beløb handler det om grænser, der gælder for hele din konto og ikke kun for det ene forsøg. En aktiv bonus kan både stoppe en udbetaling og gøre, at et indbetalingsforsøg ser forkert ud. Derfor bør du altid afslutte bonusspillet, før du beder om at få penge ud. Når du bruger Netbet casino login på mobilen, så luk spilfaner, du ikke bruger, inden du går videre til kassen. En udbetalingsreference gør det lettere at få hjælp, hvis status bliver hængende.
Skriv ned, hvilken fejlbesked du ser, og hvad du gjorde lige før den kom – så finder du hurtigere frem til den rette ændring næste gang.