Je ziet een rood scherm met ‘storting geweigerd’ of je saldo blijft achter na een overschrijving. Meestal komt dat doordat een limiet is bereikt of je gegevens nog niet zijn gecontroleerd.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat, zonder verdere uitleg.
- Je hebt je dag- of maandlimiet bereikt.
- Je opnamebedrag ligt boven je beschikbare saldo.
- Je stortingsmethode staat geen opname toe.
- Je account heeft een tijdelijke blokkade voor opnemen.
- Je hebt een bonus actief met een opnamebeperking.
- Open je account en ga naar het limietenoverzicht.
- Controleer of je daglimiet al is bereikt.
- Kijk of je een lagere maandlimiet hebt ingesteld.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint.
- Vergelijk je opnamebedrag met je beschikbare saldo.
- Kies een methode die zowel storten als opnemen ondersteunt.
- Rond een actieve bonus eerst af of sluit die af.
- Probeer daarna opnieuw een klein bedrag op te nemen.
- Check of je account een tijdelijke blokkade heeft.
- Neem contact op met support als de melding blijft.
Neem contact op met support zodra je zeker weet dat je onder al je limieten blijft en de melding toch terugkomt.
Verificatie (KYC) vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet dat je upload is afgekeurd of dat je verificatiestatus al langer op ‘in behandeling’ staat.
- Je foto is onscherp of het document is afgesneden.
- De geldigheidsdatum van je document is verstreken.
- De naam op je document wijkt af van je accountnaam.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat te oud is.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto gestuurd.
- Open je profiel en bekijk welke documenten zijn afgekeurd.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
- Upload een bewijs van adres dat recent genoeg is.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden afbeeldingen mee.
- Vraag een nieuwe upload aan als de knop ontbreekt.
- Wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Stuur hetzelfde document niet meerdere keren achter elkaar.
- Neem contact op met support als je status na een week nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring toch blijft staan.
Inloggen mislukt of account geblokkeerd
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een wijziging.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Je probeert in te loggen via een ander apparaat of netwerk.
- Je account is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.
- Probeer één keer opnieuw met je laatst ingestelde wachtwoord.
- Gebruik de knop ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuwe link aan te vragen.
- Open de link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
- Controleer je spamfolder als de e-mail niet aankomt.
- Bevestig je e-mailadres via de link in de welkomstmail.
- Log uit op andere apparaten voordat je het opnieuw probeert.
- Schakel een VPN uit en probeer het nog eens.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt.
- Vraag via www.comeons.eu.com een nieuwe inloglink aan als je die niet ontvangt.
- Neem contact op met support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bankrekening laat een afschrijving zien, maar je saldo bij het casino is niet verhoogd.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
- Je storting is onderweg naar een oud account.
- Je bank heeft de betaling tijdelijk vastgehouden.
- Je hebt een storting gedaan tijdens onderhoud.
- Wacht even en ververs je saldo in je account.
- Controleer of het bedrag al is afgeschreven van je bankrekening.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Vergelijk het rekeningnummer met dat van je account.
- Controleer of je geen oud account hebt gebruikt.
- Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrijving.
- Neem contact op met je bank als het bedrag is gereserveerd maar niet afgeschreven.
- Meld je storting via support met je transactiebewijs.
- Stort niet nog een keer voordat de eerste is gevonden.
- Neem contact op met support als het bedrag na een dag nog niet zichtbaar is.
Neem contact op met support zodra je een afschrijving hebt en het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet op je saldo staat.
Houd je gegevens bij de hand en upload documenten in één keer goed. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, verificatie en inloggen.