Comeon: oplossingen voor stortings-, opname- en laadproblemen

Je tikte net iets te snel op ‘Bevestigen’ bij je laatste storting en sindsdien blijft je saldo ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet door de provider is verwerkt of omdat je een verkeerd bedrag hebt ingevoerd.

Een opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling is, maar het bedrag verschijnt niet op je rekening.

• De opname is nog niet handmatig goedgekeurd.
• Je account moet nog worden geverifieerd.
• Je hebt een opname gedaan naar een rekening die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag.
• De betaalprovider heeft vertraging.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd; zonder verificatie blijft een opname vaak staan.
2. Kijk of je een opname hebt gedaan naar een rekening die op jouw naam staat.
3. Zorg dat je geen openstaande storting hebt die nog niet is verwerkt.
4. Bevestig dat je hebt voldaan aan de voorwaarden van je bonus, want een actieve bonus kan een opname blokkeren.
5. Wacht tot de status van je opname verandert; zolang er ‘in behandeling’ staat, is er niets mis.
6. Heb je meerdere opnames gedaan? Dan kan de eerste nog in de wachtrij staan.
7. Controleer je e-mail of je een verzoek om extra documenten hebt ontvangen.
8. Probeer niet om de opname te annuleren en opnieuw te doen; dat kan de wachttijd verlengen.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de klantenservice als je na een week nog geen bericht hebt ontvangen over je opname.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet bereikt.
• De opname overschrijdt het bedrag dat je per keer mag opnemen.
• Je hebt nog niet genoeg gestort om een opname te mogen doen.
• Er rust een tijdelijke beperking op je account.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.

1. Bekijk je persoonlijke limieten in je account; deze kun je zelf hebben ingesteld.
2. Als je een limiet hebt bereikt, wacht dan tot de periode voorbij is of pas je limiet aan als dat is toegestaan.
3. Controleer of je opnamebedrag boven de minimumopname ligt.
4. Zorg dat je eerst hebt gestort voordat je een opname aanvraagt.
5. Kijk of je account een tijdelijke beperking heeft en of je die kunt opheffen.
6. Gebruik voor je opname dezelfde betaalmethode als voor je storting, indien mogelijk.
7. Probeer een lager bedrag op te nemen als je huidige opname wordt geweigerd.
8. Als je een bonus hebt gebruikt, controleer dan of je opname niet hoger is dan het maximale bedrag dat je met die bonus mag opnemen.
9. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat de limiet onterecht is toegepast.
10. Vraag de klantenservice om uitleg als je niet zeker weet welke limiet je hebt bereikt.

Neem contact op met de klantenservice als je limiet niet duidelijk is of als je denkt dat er een fout is gemaakt.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je bankrekening is afgeschreven, maar je Comeon-saldo is niet bijgewerkt.

• De betaling is nog onderweg naar de casino-omgeving.
• Je bank heeft de transactie wel gereserveerd maar nog niet definitief verwerkt.
• Je hebt een storting gedaan met een methode die een vertraging kent.
• De storting is in behandeling maar nog niet bevestigd.
• Er is een fout opgetreden bij de betaalprovider.

1. Wacht enkele minuten en ververs de pagina; soms duurt het even voordat het saldo wordt bijgewerkt.
2. Controleer je transactiegeschiedenis in https://comeon-nl.eu om te zien of de storting als ‘in behandeling’ staat.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
4. Controleer bij je bank of de betaling daadwerkelijk is voltooid of alleen gereserveerd.
5. Probeer niet opnieuw te storten voordat je zeker weet dat de eerste storting niet is aangekomen.
6. Maak een screenshot van je bankafschrift en je transactiegeschiedenis als bewijs.
7. Neem contact op met de klantenservice en stuur de screenshot mee.
8. Geef het exacte bedrag en tijdstip van je storting door.
9. Volg de instructies van de klantenservice op; zij kunnen de storting handmatig toevoegen.

Neem direct contact op met de klantenservice als je bank zegt dat de betaling is voltooid maar je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het spel blijft hangen of de pagina laadt niet volledig.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselvallig.
• Je browser is verouderd of heeft cacheproblemen.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je telefoon heeft te weinig geheugen vrij.
• Je gebruikt een browser die niet goed samenwerkt met de site.

1. Ververs de pagina door deze opnieuw te laden.
2. Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt; schakel indien nodig over van wifi naar mobiel data of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Start je telefoon opnieuw op om tijdelijke problemen te verhelpen.
6. Zorg dat je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Probeer het spel in de browsermodus zonder privativenster.
9. Als alleen één spel niet laadt, probeer dan een ander spel om te zien of het probleem bij dat spel ligt.
10. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden en je internetverbinding goed is.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem aanhoudt, ook nadat je een andere browser en een stabiele verbinding hebt geprobeerd.

Quick Reference

De tabel hieronder geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Een opname die in behandeling is, betekent niet dat er iets mis is; het is een normale tussenstap. Bij een limiet is het belangrijk om te weten of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld of dat de limiet door het systeem komt. Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat, wijst vaak op een vertraging bij de betaalprovider. Voor mobiele problemen geldt dat je eerst de eenvoudige stappen zoals verversen en cache wissen moet proberen. Als je een bonus hebt gebruikt, kan de opnamevoorwaarde invloed hebben op je opname. Bewaar altijd bewijs van je transacties, zoals screenshots, voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Houd je gegevens up-to-date en controleer je limieten voordat je een grote storting of opname doet; zo voorkom je de meeste problemen.