Statt der gewohnten Bestätigung nach dem Absenden der Daten zeigt sich nach der Registrierung oft ein offener Prüfstatus, und das Konto bleibt gesperrt. Häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung, deren Dokumente noch nicht angenommen wurden.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen erscheint weiter der Hinweis, dass die Prüfung läuft, oder ein Dokument wird mit einem roten Vermerk zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Vorder- und Rückseite wurden nur teilweise erfasst.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Registrierungsdaten ab.
- Die Adresse ist im Dokument nicht lesbar.
- Ein Nachweis wurde mehrfach mit unterschiedlichen Angaben eingereicht.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung in deinem Konto und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die gesamte Schrift sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, statt eine Collage zu erstellen.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse exakt mit den Kontodaten übereinstimmen.
- Für einen Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und die vollständige Anschrift zeigt.
- Reiche jedes Dokument nur einmal ein und warte die Bearbeitung ab.
- Tritt während der Prüfung ein Fehler auf, lade die Seite im Merkur casino Registrierung neu und sende nur die fehlende Datei nach.
- Halte die Bestätigung der Einreichung als Screenshot fest, falls später etwas fehlt.
Melde dich beim Support, wenn nach zwei korrekten Einreichungen weiter eine Ablehnung ohne nachvollziehbaren Grund erscheint.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht oder brechen mitten im Laden ab.
- Der mobile Browser ist veraltet oder blockiert Skripte.
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Cache speichert eine alte Version der Seite.
- Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite im Browsermenü.
- Teste die Verbindung über WLAN und über mobile Daten.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite und lade erneut.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser frisch.
- Probiere einen zweiten, aktuellen Browser auf demselben Gerät.
- Räume den Gerätespeicher auf, damit Spiele genug Platz zum Laden haben.
- Warte einen Moment, wenn ein Spiel nicht startet, und öffne es erneut.
- Nutze für den Zugriff den Browser statt externer Verknüpfungen aus Nachrichten.
Wende dich an den Support, wenn einzelne Titel auch im zweiten Browser nicht laden, andere Spiele aber laufen.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Betrag ist beantragt, doch der Status wechselt nicht und das Guthaben bleibt reserviert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch an Bedingungen gebunden.
- Die Auszahlungsmethode passt nicht zur Einzahlung.
- Es liegt eine offene Rückfrage zu einer Einzahlung vor.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt und blockiert sich gegenseitig.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob die Identitätsprüfung vollständig abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein aktiver Bonus das Guthaben noch bindet.
- Gleiche ab, ob die gewählte Auszahlungsmethode zur Einzahlung passt.
- Storniere doppelte Anträge, damit nur einer bearbeitet wird.
- Warte auf die Rückmeldung, statt den Antrag täglich neu zu stellen.
- Halte Screenshots von Antrag und Status bereit.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach samt Spamordner auf Rückfragen.
- Antworte auf eine Rückfrage mit dem verlangten Nachweis in einer einzigen Nachricht.
Kontaktiere den Support, wenn der Status ohne offene Rückfrage und mit abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.
Login scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder der Zugang wird nach mehreren falschen Eingaben blockiert.
- Groß- und Kleinschreibung oder Sonderzeichen im Passwort wurden falsch eingegeben.
- Das automatische Ausfüllen setzt alte Zugangsdaten ein.
- Mehrere Fehlversuche haben die Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Schritt zur Bestätigung wurde nicht abgeschlossen.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr erreichbar oder wurde geändert.
- Tippe die Zugangsdaten manuell ein und achte auf die Sprache der Tastatur.
- Schalte die Autokorrektur und das automatische Ausfüllen für diese Seite ab.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte E-Mail-Adresse.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen nur im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort mit einer anderen Zeichenfolge als zuvor.
- Schließe einen offenen Bestätigungsschritt für den Login vollständig ab.
- Warte nach einer Sperre, statt weitere Versuche zu starten.
- Prüfe den Spamordner, falls die Nachricht zum Zurücksetzen fehlt.
- Melde dich nur in einem Tab an und schließe andere Sitzungen.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder die Sperre trotz korrekter Daten bleibt.
Wer vor jedem Schritt Name, Adresse und Zahlungsquelle im Konto aktuell hält und Dokumente in guter Qualität einmal einreicht, erspart sich die meisten dieser Blockaden.