Je tikte per ongeluk een verkeerd cijfer in bij je laatste storting en sindsdien blijft je saldo op het scherm staan zonder dat de betaling wordt bevestigd. De meest voorkomende oorzaak is een bedrag dat buiten de limieten van je account valt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je een bedrag probeert te storten of op te nemen dat buiten de grenzen van je account valt.
Deze limieten zijn er om spelers te beschermen en om misbruik te voorkomen. Bij een plinko casino zoals plinko-nl.nl worden ze automatisch gecontroleerd bij elke transactie.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je dagelijkse of wekelijkse limiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag.
- Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.
- Je account heeft nog geen verificatie voor hogere bedragen.
- Controleer je persoonlijke limieten in je accountinstellingen.
- Kijk of je al een storting of opname hebt gedaan die je limiet heeft bereikt.
- Probeer een lager bedrag dat binnen de limiet valt.
- Wacht tot de volgende periode als je daglimiet is bereikt.
- Kies een andere betaalmethode met een hoger maximum.
- Rond eerst je identiteitsverificatie af als je nog niet geverifieerd bent.
- Start de transactie opnieuw na een mislukte poging.
- Neem contact op met support als je denkt dat je limiet onterecht is.
- Vraag support om je limieten aan te passen als je die wilt verhogen.
- Probeer het later opnieuw na een tijdelijke blokkade.
- Gebruik geen meerdere accounts om limieten te omzeilen.
- Bewaar de foutmelding voor als je support nodig hebt.
Neem contact op met support als je na deze stappen nog steeds een limietfout krijgt die je niet kunt verklaren.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgewezen
Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg. Dat betekent meestal dat de KYC-procedure niet is afgerond of dat een document niet aan de eisen voldoet.
- Het document is onleesbaar of slecht verlicht.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het document is verlopen.
- Er ontbreekt een tweede document of een selfie.
- Je hebt een document van iemand anders geüpload.
- Controleer welke documenten nodig zijn voor jouw verificatieniveau.
- Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs met goede belichting.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp en leesbaar is.
- Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
- Upload het document opnieuw via de daarvoor bestemde pagina.
- Voeg een selfie toe als dat gevraagd wordt.
- Wacht tot de verificatie is beoordeeld voordat je opnieuw uploadt.
- Vraag support om uitleg als een document is afgewezen.
- Stuur alleen documenten die van jou zijn.
- Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload.
- Neem contact op met support als je verificatie na meerdere pogingen vastloopt.
Neem contact op met support als je KYC-status na een redelijke periode niet is bijgewerkt of als je niet weet welk document ontbreekt.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je account is vergrendeld of dat je wachtwoord onjuist is, zelfs als je zeker weet dat je het goed hebt ingevoerd. Dat komt vaak door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat niet meer geldig is.
- Je probeert in te loggen vanaf een onbekend apparaat of netwerk.
- Er is een tijdelijke beveiligingsblokkade actief.
- Je gebruikt een verkeerde gebruikersnaam of e-mailadres.
- Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert.
- Controleer of je het juiste e-mailadres of gebruikersnaam gebruikt.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Controleer je inbox en spamfolder voor de herstellink.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
- Probeer in te loggen vanaf hetzelfde apparaat en netwerk als voorheen.
- Schakel een VPN uit als je die gebruikt.
- Wis je browsercache en cookies als inloggen blijft mislukken.
- Probeer een andere browser of de mobiele browser op je telefoon.
- Vraag support om de vergrendeling op te heffen als je account geblokkeerd blijft.
- Geef aan support door welke foutmelding je precies ziet.
- Deel je wachtwoord nooit met anderen.
Neem contact op met support als je account na het resetten van je wachtwoord nog steeds vergrendeld is of als je geen herstellink ontvangt.
Opname blijft langer dan verwacht in behandeling
Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet verandert. Dat betekent meestal dat de opname wacht op een controle of dat er een stap in het proces is overgeslagen.
- Je identiteitsverificatie is nog niet afgerond.
- Er is een controle nodig vanwege een ongebruikelijk speelpatroon.
- De gekozen betaalmethode heeft een vertraging.
- Je hebt een opname aangevraagd terwijl er nog een bonus actief is.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider.
- Controleer of je KYC-status is afgerond.
- Kijk of je account een bericht heeft over je opname.
- Controleer of je een actieve bonus hebt die de opname blokkeert.
- Vraag support om de status van je opname als je niets hoort.
- Probeer geen tweede opname aan te vragen terwijl de eerste nog loopt.
- Controleer je e-mail voor een verzoek om extra documenten.
- Rond eventuele openstaande verificatiestappen af.
- Wacht tot de opname is verwerkt voordat je opnieuw opneemt.
- Neem contact op met support als de status na een redelijke termijn niet verandert.
- Vraag support om een schatting van de verwerkingstijd.
- Bewaar je transactiegeschiedenis als bewijs.
- Neem contact op met support als je vermoedt dat er een fout is gemaakt.
Neem contact op met support als je opname na meerdere dagen nog steeds op ‘in behandeling’ staat en je geen bericht hebt ontvangen.
Rond je identiteitsverificatie direct na je registratie af en stel je persoonlijke limieten in voordat je gaat spelen. Zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en inloggen.