«Uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet»? Det vanligste problemet er at uttaket venter på en manuell kontroll, eller at du har sendt det til en annen konto enn den du brukte ved innskudd.
Uttak som venter i 20Bet-appen
Du ser at uttaket står som «behandlet» eller «venter», men saldoen er ikke oppdatert og pengene har ikke nådd kontoen din.
- Uttaket er ikke ferdig behandlet av casinoet.
- Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen.
- Uttaket er sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Banken din bruker lengre tid enn forventet på å motta overføringen.
- Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken i 20Bet-appen.
- Bekreft at identiteten din er godkjent og at alle dokumenter er lastet opp.
- Kontroller at uttaket går til samme konto som du brukte ved innskudd.
- Se om du har en aktiv bonus som krever at du spiller gjennom et beløp først.
- Vent til statusen endres til «fullført» før du gjør noe mer.
- Hvis statusen står stille, ta en skjermdump av uttaket og kontohistorikken.
- Logg inn på 20Bet casino login for å se om det ligger en melding til deg.
- Åpne 20Bet app i telefonens nettleser og sjekk kontohistorikken på nytt.
- Kontakt banken din og spør om de har en ventende overføring fra casinoet.
- Send en melding til support med skjermdumpen og kontonummeret ditt.
- Oppgi nøyaktig beløp og dato for uttaket i meldingen.
- Følg med på e-posten du registrerte deg med, for svar fra support.
- Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
- Når uttaket er fullført, skriv ut kontoutskriften og arkiver den.
Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg og banken ikke kan se noen overføring.
Innlogging som låser seg i 20Bet-appen
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil.
- Du har tastet feil passord for mange ganger.
- Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren.
- Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er midlertidig stengt etter for mange forsøk.
- Skriv inn brukernavnet ditt manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Tøm hurtigbufferen i telefonens nettleser og prøv igjen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen i 20bet mobile app for å sette et nytt passord.
- Åpne e-posten du får og følg lenken for å velge nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen.
- Ikke fortsett å prøve passord, da kan låsen vare lenger.
- Skriv en melding til support der du forklarer at du ikke kommer inn.
- Legg ved skjermbilde av feilmeldingen du får.
- Oppgi brukernavnet ditt, men aldri passordet, i meldingen.
- Følg med på e-posten for svar fra support.
- Når du er innlogget, oppdater passordet i nettleserens lagring.
- Bruk alltid samme e-postadresse når du logger inn.
Kontakt support hvis du ikke har fått e-post om nytt passord etter at du ba om det.
Innskudd som ikke vises i 20Bet-appen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i 20Bet-appen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Du har brukt en annen konto enn den som er knyttet til spillerprofilen.
- Innskuddet er satt inn med en betalingsmåte som ikke støttes.
- Du har skrevet feil referanse eller kontonummer.
- Innskuddet er stoppet av banken din.
- Vent til banken viser at overføringen er fullført.
- Oppdater saldoen i 20Bet-appen ved å logge ut og inn igjen.
- Kontroller at du satte inn fra samme konto som du bruker i profilen.
- Se etter en melding om avvist innskudd i kontohistorikken.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte er tilgjengelig for innskudd.
- Hvis innskuddet ble avvist, prøv en annen betalingsmåte.
- Ta skjermbilde av bankens kvittering.
- Ta skjermbilde av kontohistorikken i 20bet casino login.
- Send begge skjermbildene til support.
- Oppgi dato, beløp og hvilken betalingsmåte du brukte.
- Ikke gjenta innskuddet før support har svart.
- Følg med på e-posten for bekreftelse på at innskuddet er registrert.
- Når beløpet er på konto, sjekk at saldoen stemmer.
- Bruk samme betalingsmåte neste gang du setter inn penger.
Kontakt support hvis banken har trukket beløpet og det fortsatt ikke vises etter at du har ventet.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at du har nådd en grense for kontoen din.
- Beløpet overstiger den høyeste grensen for din konto.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
- Du har satt en egen grense for deg selv i profilen.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens den blir kontrollert.
- Uttaket overstiger det du har tilgjengelig etter bonuskrav.
- Les meldingen du får når beløpet avvises, og noter hvilken grense som er nådd.
- Åpne profilinnstillingene i 20Bet-appen og se hvilke grenser som gjelder.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense tidligere.
- Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
- Hvis du har nådd en daglig grense, vent til neste dag.
- For uttak, sjekk at du ikke har en aktiv bonus som binder beløpet.
- Fjern eventuelle selvvalgte grenser bare hvis du er sikker på at du vil det.
- Hvis kontoen er begrenset, vent på at kontrollen er ferdig.
- Ta skjermbilde av meldingen og av grenseinnstillingene.
- Send skjermbildene til support og spør hvilken grense som gjelder.
- Oppgi hvilket beløp du prøvde å sette inn eller ta ut.
- Ikke prøv å omgå grensen ved å bruke flere kontoer.
- Følg med på e-posten for svar om grensen.
- Når grensen er avklart, planlegg innskudd og uttak innenfor den.
Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller hvis du ikke får svar på hvilken grense som gjelder.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme konto og samme betalingsmåte hele veien, og å fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.