Hvorfor bliver min konto hos 888 Casino ved med at være under verifikation? Det skyldes oftest, at de uploadede dokumenter er uklare eller ikke matcher de registrerede oplysninger.
Identitetsverifikation (KYC) hænger fast
Du har uploadet dine dokumenter, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”.
- Dokumenterne er slørede eller beskårne.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn.
- Billedet er taget i dårligt lys, så teksten ikke kan læses.
- Du har sendt en skærmdump i stedet for et originalt dokument.
- Dokumentet er udløbet.
- Tag nye billeder af forsiden og bagsiden af dit ID med god belysning.
- Sørg for, at alle kanter og hjørner er synlige på billedet.
- Upload billederne igen via din kontoprofil.
- Kontrollér, at dit navn staves præcis som på ID’et.
- Hvis du har fået nyt navn, skal du kontakte supporten for at få opdateret oplysningerne.
- Send et originalt dokument, ikke en skærmdump.
- Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
- Undgå at sende flere forskellige dokumenter på samme tid.
- Hvis du har uploadet et pas, så sørg for, at foto og maskinlæsbare zoner er tydelige.
- Tjek, at dit dokument ikke er udløbet, inden du sender det.
- Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når du har prøvet ovenstående, men stadig får afvist dine dokumenter uden en forklaring.
Udbetaling er stadig afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men beløbet står stadig som “afventende” på kontoen.
- Verifikationen er ikke gennemført endnu.
- Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
- Udbetalingen er sendt til en konto, der ikke tilhører dig.
- Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmetoden.
- Du har flere aktive udbetalingsanmodninger på samme tid.
- Log ind på https://888casino.us.com og tjek status under “Udbetalinger”.
- Bekræft, at din identitet er fuldt verificeret.
- Tjek, om du har en aktiv bonus, og om dens omsætningskrav er opfyldt.
- Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher navnet på casino-kontoen.
- Annullér eventuelle andre udbetalingsanmodninger, hvis du har sendt flere.
- Upload de dokumenter, der mangler, hvis supporten har bedt om dem.
- Vent på, at den angivne behandlingstid er gået, før du rykker.
- Undgå at ændre dine betalingsoplysninger, mens udbetalingen er under behandling.
- Hvis du har brugt en bonus, så tjek, at du ikke har spillet på spil, der ikke tæller med.
- Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke ændrer sig.
- Gem en kopi af din anmodning, så du har dokumentation.
Kontakt supporten, når alle trin er gennemført, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, når du prøver at indbetale eller hæve.
- Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
- Du har sat en lavere grænse for dig selv, end du troede.
- Udbetalingen overstiger det maksimale beløb pr. transaktion.
- Du har flere mindre indbetalinger, der tilsammen rammer grænsen.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af manglende verifikation.
- Gå til indstillingerne for ansvarligt spil og se dine aktive grænser.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du prøver at indbetale.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået din grænse.
- Hvis du selv har sat grænsen, kan du justere den i indstillingerne.
- For udbetalinger: del beløbet op i mindre dele, hvis det er tilladt.
- Tjek, om din konto er begrænset på grund af uafsluttet KYC.
- Fuldfør verifikationen for at fjerne midlertidige begrænsninger.
- Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen.
- Læs din kontos grænseoversigt, så du kender de gældende beløb.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Bed om en forklaring på, hvilken grænse der er nået.
Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser, og du stadig får afvist uden at kunne se hvorfor.
Indbetaling er trukket fra banken, men ikke på saldoen
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen hos casinoet er uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling i betalingssystemet.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter øjeblikkelig overførsel.
- Indbetalingen er sendt til en forkert konto på grund af en tastefejl.
- Din bank har reserveret beløbet, men ikke endeligt overført det.
- Du har indbetalt med en bonuskode, og beløbet er forsinket på grund af kontrol.
- Vent et kort stykke tid og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
- Tjek din transaktionshistorik på casino-kontoen for at se, om indbetalingen er registreret.
- Sammenlign med din bankkontos udtog for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Hvis du har brugt en bonuskode, så tjek, at koden blev accepteret.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af casinoets historik.
- Send begge billeder til supporten som dokumentation.
- Oplys præcis dato, beløb og betalingsmetode i din henvendelse.
- Spørg supporten, om indbetalingen er modtaget på deres side.
- Kontakt supporten, hvis beløbet ikke er på saldoen efter den angivne behandlingstid.
Kontakt supporten, når du har dokumentation fra både bank og casino, og beløbet stadig mangler.
Sørg for, at navn, adresse og betalingsoplysninger altid stemmer overens med dine dokumenter, og gennemfør verifikationen, før du anmoder om en udbetaling.