Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «til behandling» etter at du forventet at den skulle være ferdig. Den vanligste årsaken er at kontrollen av kontoen og dokumentene dine ikke er fullført, eller at uttaket venter på at en pågående bonus skal bli ferdigspilt.
Uttak som blir stående i behandling
Du har sendt inn en uttaksforespørsel, men statusen endrer seg ikke, og saldoen er fortsatt låst. Dette skjer ofte fordi KYC-kontrollen ikke er ferdig, eller fordi et bonusvilkår holder pengene tilbake.
- KYC-dokumentasjonen er ikke godkjent ennå.
- Et bonusvilkår krever mer spill før uttak.
- Uttaket er gjort til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
- Flere uttak står i kø og behandles etter tur.
- Kontoen har en sikkerhetssperre mens en manuell kontroll pågår.
- Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Last opp gyldig legitimasjon med tydelig bilde og lesbar tekst.
- Last opp et dokument som viser adressen din, med navn og dato synlig.
- Sjekk bonusoversikten for å se om et bonusvilkår fortsatt gjelder.
- Spill ferdig eventuell bonus før du ber om nytt uttak.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden din.
- Send bare én uttaksforespørsel om gangen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se om statusen endrer seg etter at dokumentene er lastet opp.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at dokumentene er godkjent.
Hos 500casino.co.no/ behandles uttak i den rekkefølgen de kommer inn, og en ufullstendig KYC er den vanligste grunnen til at saken blir liggende.
Kontakt kundestøtten når alle dokumenter er godkjent og bonusen er ferdigspilt, men uttaket fortsatt ikke er behandlet.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Banken har trukket beløpet, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet er sendt til feil mottaker, eller at en midlertidig feil i betalingsløsningen har stoppet overføringen.
- Innskuddet er sendt med en metode som ikke er støttet for kontoen din.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- En teknisk feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.
- Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du er logget inn på.
- Vent litt og oppdater kontosiden, uten å sende innskuddet på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
- Se etter en kvittering eller referanse fra betalingsløsningen.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk om innskuddet ble sendt til feil konto eller feil mottaker.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddsbekreftelsen.
- Send dokumentasjonen til kundestøtten sammen med kontonavnet ditt.
- Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.
Kontakt kundestøtten når du har kvittering på innskuddet, men beløpet verken er på saldoen eller tilbakeført til banken.
KYC som stopper eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men kontrollen står stille eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Årsaken er ofte dårlig bildekvalitet, utløpt dokument eller navn som ikke stemmer helt med kontoopplysningene.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengitt i dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte adressen.
- Dokumentet er lastet opp i feil format eller som flere separate filer.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
- Bruk gyldig legitimasjon med bilde og lesbar tekst.
- Sørg for at navn, fødselsdato og adresse er tydelig synlig.
- Last opp dokumentet som én fil per dokumenttype.
- Bruk samme navneform som du registrerte på kontoen.
- Last opp et adressedokument som viser navn og dato.
- Send dokumentene på nytt bare én gang, og vent på svar.
- Skriv en kort melding til kundestøtten hvis et dokument blir avvist uten forklaring.
- Oppgi hvilken dokumenttype som ble avvist, og hva du har lastet opp på nytt.
- Følg med på kontosiden til kontrollen er merket som fullført.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Innloggingsfeil og låst konto
Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid eller en midlertidig sperre etter sikkerhetskontrollen.
- Passordet er skrevet feil, eller store og små bokstaver er byttet om.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- For mange påloggingsforsøk har utløst en midlertidig sperre.
- Nettleserens lagrede passord er utdatert.
- Kontoen er låst mens en sikkerhetskontroll pågår.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk om Caps Lock er på, og skriv passordet på nytt.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
- Bruk «glemt passord» og følg instruksjonene for å lage et nytt.
- Vent litt hvis kontoen er sperret etter flere forsøk, og prøv igjen.
- Ikke fortsett å prøve påloggingsskjemaet mens sperren gjelder.
- Se om det ligger en melding på kontosiden om hvorfor kontoen er låst.
- Oppgi riktig kontonavn og e-postadresse når du ber om hjelp.
- Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn.
Kontakt kundestøtten når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått en forklaring.
Hold kontoopplysningene oppdatert og last opp tydelige dokumenter før du ber om uttak, så unngår du at de fleste sakene blir liggende.